Rückgabe- und Rückerstattungsrichtlinien

Gültig ab: 30.05.2026

Bei Orange Instrument stehen Kundenzufriedenheit und Produktqualität an erster Stelle. Wir bemühen uns sicherzustellen, dass alle gelieferten zahnmedizinischen und chirurgischen Instrumente die höchsten Standards an Präzision und Zuverlässigkeit erfüllen. Diese Rückgabe- & Erstattungsrichtlinie legt die Bedingungen für Produktrücksendungen, Ersatzlieferungen und Erstattungen fest.

1. Anspruchsberechtigung für Rücksendungen

Kunden können unter folgenden Umständen eine Rücksendung beantragen:

  • Das erhaltene Produkt ist bei Ankunft defekt oder beschädigt

  • Es wurden falsche Artikel geliefert

  • Das Produkt weist einen bestätigten Fabrikationsfehler auf

  • Die erhaltene Bestellung stimmt nicht mit den bestätigten Spezifikationen überein

Um für eine Rücksendung berechtigt zu sein, müssen Produkte:

  • Unbenutzt und im Originalzustand sein (es sei denn, sie sind defekt)

  • Nach Möglichkeit in der Originalverpackung zurückgesandt werden

  • Einen Kaufbeleg (Rechnung oder Auftragsbestätigung) enthalten

  • Innerhalb der geltenden Rückgabefrist gemeldet werden

2. Frist für Rücksendeanträge

Kunden müssen Orange Instrument jegliche Probleme melden:

  • Innerhalb von 7 Tagen nach Erhalt der Bestellung bei beschädigten, falschen oder fehlenden Artikeln

  • Innerhalb von 14 Tagen bei Fabrikationsfehlern, die bei der Erstprüfung oder dem beabsichtigten Gebrauch entdeckt wurden

Nach Ablauf der genannten Frist eingereichte Ansprüche werden möglicherweise nicht genehmigt.

3. Vom Umtausch ausgeschlossene Artikel

Aus Gründen der Hygiene, Sicherheit und Anpassung sind die folgenden Artikel in der Regel vom Umtausch und von der Rückerstattung ausgeschlossen:

  • Gebrauchte zahnmedizinische oder chirurgische Instrumente

  • Sterilisierte oder veränderte Produkte

  • Kundenspezifische oder OEM/Private-Label-Produkte

  • Produkte, die durch unsachgemäßen Gebrauch, falsche Sterilisation oder Fahrlässigkeit beschädigt wurden

  • Ausverkaufs- oder Sonderbestellartikel (es sei denn, sie sind defekt)

4. Verfahren zur Rücksendegenehmigung

Vor der Rücksendung eines Produkts müssen Kunden unser Support-Team kontaktieren, um eine Genehmigung zu erhalten.

Bitte geben Sie Folgendes an:

  • Bestellnummer oder Kopie der Rechnung

  • Produktdetails

  • Beschreibung des Problems

  • Eindeutige Fotos oder Videos (falls zutreffend)

Nicht autorisierte Rücksendungen werden möglicherweise nicht angenommen.

5. Prüfung & Genehmigung

Alle zurückgesandten Produkte werden von unserem Qualitätssicherungsteam geprüft.

Nach der Prüfung werden wir den Kunden bezüglich folgender Punkte informieren:

  • Genehmigung des Ersatzes

  • Reparaturfähigkeit (falls zutreffend)

  • Genehmigung oder Ablehnung der Rückerstattung

Orange Instrument behält sich das Recht vor, Rücksendungen abzulehnen, die den Richtlinienanforderungen nicht entsprechen.

6. Rückerstattungsrichtlinie

Genehmigte Rückerstattungen werden unter folgenden Bedingungen bearbeitet:

  • Rückerstattungen erfolgen erst nach Prüfung und Genehmigung

  • Versandkosten sind in der Regel nicht erstattungsfähig, es sei denn, der Fehler wurde von Orange Instrument verursacht

  • Rückerstattungen erfolgen über die ursprüngliche Zahlungsmethode, sofern nicht anders vereinbart

Die Bearbeitungszeiten für Rückerstattungen können je nach Zahlungsanbieter und Bankinstitut variieren.

7. Ersatzlieferungen

Soweit zutreffend, kann Orange Instrument anstelle einer Rückerstattung ein Ersatzprodukt anbieten für:

  • Fabrikationsfehler

  • Falsche Lieferungen

  • Transportschäden (bei Lieferung bestätigt)

8. Versandverantwortung

  • Ist die Rücksendung auf einen Fehler von Orange Instrument zurückzuführen, können die Rücksendekosten von uns übernommen werden.

  • Bei nicht defekten, genehmigten Rücksendungen gehen die Versandkosten zu Lasten des Kunden, sofern nicht anders vereinbart.

9. Beschädigte Sendungen

Wenn Produkte sichtbar beschädigt ankommen:

  1. Prüfen Sie die Sendung bei Lieferung

  2. Melden Sie das Problem sofort

  3. Teilen Sie Fotos der beschädigten Verpackung und des Produkts mit

Eine schnelle Meldung hilft uns, Ansprüche effizient zu bearbeiten.

10. Kontaktieren Sie uns

Für Rücksendeanträge oder Rückerstattungsanfragen kontaktieren Sie bitte:

Orange Instrument Kundensupport
E-Mail: info@orangeinstrument.de
Webseite: https://orangeinstrument.de

Wir sind bestrebt, schnelle Hilfe zu leisten und langfristige Beziehungen aufzubauen, die auf Vertrauen, Qualität und Zuverlässigkeit basieren.